第一百四十三章 退换新则
副厂长闻言立刻让其他人着重检查了产品的喇叭情况，依旧得出同样的结论：“喇叭的配件合格，不存在问题。”
副厂长在一旁提示道：“厂长，我记得这批乐听的喇叭都是从陈总的威孚机械厂订的产品，他们的喇叭质量品控比深鹏市本地厂家生产的更好，按理说不应该存在杂音的情况…”
眼见排查了一下午却毫无紧张的现状，周鹏的愤怒也终于消磨殆尽，转为不解与不安。
“既然咱们喇叭的质量更好，随身听接受的信号也没问题，那究竟是怎么回事？”
技术部门的领导提出了一个新的思路，“厂长，会不会这些产品根本就没问题，是那些顾客想钻空子才提出要退还的？”
“咱们的三包是七天内包换，保不齐是那些小市民故意在七天期限内要求换新，这样他们就能一直有新品使用了！”
周鹏双眼顿时一亮，显然被这个说法给“惊喜”到了。
副厂长也附和道：“对呀厂长，那些小市民的市侩作风也不是一天两天了，保不齐他们就是故意想换新的，这样就能每七天换一个新品使用！简直是赚到了！”
“而且他们拿音质来说事，音质这种东西见仁见智，可市面上的其他国产牌都有这样的杂音，当然除了那个回声牌随身听是个例外，分明是故意找的借口想退货换新…”
“说的也是。”周鹏终于点头，在向法务人员咨询了大致情况后，对售后服务部门的领导吩咐道：“以后咱们在退还这块要开始规范起来，关于退还的规则要做出明确规定。”
“诸如音质存在杂音、颜色不喜欢等这种主观类的情况不予退换，只有对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障才提供修理服务。”
“只有在保修期内两次修理仍不能正常使用的情况，我们才会提供更换服务。至于要求退货的情况，就让他们去找本地的消费者协会投诉解决，我们不会优先提供退货服务。”
当夜，周鹏让人连夜向加盟商与合作商发布了这个关于产品维修、换新、退货的具体细则。
而收到细则的加盟商与合作商们，也为找到了应付前来要求退还产品的顾客的理由而高兴不已。
毕竟顾客要求退货，也对他们的门店和电器行存在不小的损耗，不论是金钱的损耗还是运输的人力、时间损耗。
很快，悦凯机械厂接到大批要求退换产品的消息也传到了人脉通达的杨秀达耳里。
杨秀达兴奋的想把消息告知秦子枫，猜到秦子枫此时肯定还在飞鹏机械厂的仓库里调试操作电芝设备，于是便找了过去。
于是，正在仓库里陪同秦子枫一起调试机器的程杰见到了一脸激动的杨秀达走了进来。
“怎么？老杨，你这是带来了什么好消息？”程杰笑道，“有人到你们厂下了大单了？赶着叫小枫回去接单处理？”
没办法，谁让杨秀达脸上的喜悦太过明显，春风得意，叫人一看便知是遇到了好事。
“不是这事儿，但也是个好消息！”杨秀达随手拉了个墩子坐在秦子枫身边，故作神秘道：“小枫，你要是听了这消息肯定会很高兴的！”
“是吗？”秦子枫头的注意还是在机器上，眼睛也没抬，只声音上扬了一个调：“说来听听，让我惊喜一下吧！”
杨秀达好整以暇，清了清嗓子，字正腔圆道：“悦凯机械厂那边，也就是周鹏那边，出事儿了！”
秦子枫似乎对这个消息并不感到惊喜，“哦？他们能出什么事？是有人发现他抄袭咱们的产品了？”
“不是这事儿，现在的人哪里有什么抄袭不抄袭的感念啊…”
杨秀达连连摆手，觉得还是别让秦子枫猜了，干脆说出来：“听说他们昨天被退货了五千多间产品！吓得他们的法务连夜对加盟商与合作商们发布了新的产品退还细则呢！”
“退货那么多件？”秦子枫终于被这个庞大的退货数量吸引了。
“居然退了这么多！”程杰也惊讶了，“为什么要退啊？”
杨秀达眉毛一挑：“你们猜？”
程杰十分配合的猜了几个方面都不中，偏偏杨秀达死活不肯说出谜底，便转向秦子枫，“小枫，你来猜猜，到底是为啥退货？”
秦子枫缓缓给出了自己的答案：“估计是为了音质的问题吧，他们的产品杂音太大了。”
“对！就是这个！”杨秀达双手一拍，从墩子上弹了起来，“小枫，你之前说得太对了！之前你就听得出咱们产品的音质比他们的好，他们的杂音重！”
“当时我还以为只有像咱们才能听得出音质的好坏，没想到那些顾客也能听得出其中的差别了！”
秦子枫提醒道：“其实之前我买那两台乐听随身听回来拆解做对比的时候就发现了这个情况，还记得当时你夸了乐听的内部零件排布很好呢。”
“殊不知这样的排布确实防止了高压爬电，但却对元器件的布局不利。只有让相关的元器件尽量靠近，这样可以获得较好的抗干扰效果。”
“我哪知道这个内情。”杨秀达闻言不由得老脸一红，“当时我不过是有事说事，又不是故意要夸它…”
听完了秦子枫解释的程杰似乎也不易感到意外了，“这能说明什么？无非是那些买了你们回声牌随身听的顾客听惯了你们的好音质，然后图便宜又买了新出的乐听。”
“结果乐听的音质不比你们的好，然后那些耳朵被养刁了的顾客听出了差别，就要求退货了呗！”
杨秀达认同满满的点头道：“这一次，可算是让那些顾客明白了一把什么叫‘由奢入俭’难了。”
程杰对秦子枫提及的元器件布局十分感兴趣，往秦子枫面前凑了过去，“话说那个抗干扰，是要抗什么东西的干扰？该不会是为了抗信号才做的干扰？”
副厂长在一旁提示道：“厂长，我记得这批乐听的喇叭都是从陈总的威孚机械厂订的产品，他们的喇叭质量品控比深鹏市本地厂家生产的更好，按理说不应该存在杂音的情况…”
眼见排查了一下午却毫无紧张的现状，周鹏的愤怒也终于消磨殆尽，转为不解与不安。
“既然咱们喇叭的质量更好，随身听接受的信号也没问题，那究竟是怎么回事？”
技术部门的领导提出了一个新的思路，“厂长，会不会这些产品根本就没问题，是那些顾客想钻空子才提出要退还的？”
“咱们的三包是七天内包换，保不齐是那些小市民故意在七天期限内要求换新，这样他们就能一直有新品使用了！”
周鹏双眼顿时一亮，显然被这个说法给“惊喜”到了。
副厂长也附和道：“对呀厂长，那些小市民的市侩作风也不是一天两天了，保不齐他们就是故意想换新的，这样就能每七天换一个新品使用！简直是赚到了！”
“而且他们拿音质来说事，音质这种东西见仁见智，可市面上的其他国产牌都有这样的杂音，当然除了那个回声牌随身听是个例外，分明是故意找的借口想退货换新…”
“说的也是。”周鹏终于点头，在向法务人员咨询了大致情况后，对售后服务部门的领导吩咐道：“以后咱们在退还这块要开始规范起来，关于退还的规则要做出明确规定。”
“诸如音质存在杂音、颜色不喜欢等这种主观类的情况不予退换，只有对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障才提供修理服务。”
“只有在保修期内两次修理仍不能正常使用的情况，我们才会提供更换服务。至于要求退货的情况，就让他们去找本地的消费者协会投诉解决，我们不会优先提供退货服务。”
当夜，周鹏让人连夜向加盟商与合作商发布了这个关于产品维修、换新、退货的具体细则。
而收到细则的加盟商与合作商们，也为找到了应付前来要求退还产品的顾客的理由而高兴不已。
毕竟顾客要求退货，也对他们的门店和电器行存在不小的损耗，不论是金钱的损耗还是运输的人力、时间损耗。
很快，悦凯机械厂接到大批要求退换产品的消息也传到了人脉通达的杨秀达耳里。
杨秀达兴奋的想把消息告知秦子枫，猜到秦子枫此时肯定还在飞鹏机械厂的仓库里调试操作电芝设备，于是便找了过去。
于是，正在仓库里陪同秦子枫一起调试机器的程杰见到了一脸激动的杨秀达走了进来。
“怎么？老杨，你这是带来了什么好消息？”程杰笑道，“有人到你们厂下了大单了？赶着叫小枫回去接单处理？”
没办法，谁让杨秀达脸上的喜悦太过明显，春风得意，叫人一看便知是遇到了好事。
“不是这事儿，但也是个好消息！”杨秀达随手拉了个墩子坐在秦子枫身边，故作神秘道：“小枫，你要是听了这消息肯定会很高兴的！”
“是吗？”秦子枫头的注意还是在机器上，眼睛也没抬，只声音上扬了一个调：“说来听听，让我惊喜一下吧！”
杨秀达好整以暇，清了清嗓子，字正腔圆道：“悦凯机械厂那边，也就是周鹏那边，出事儿了！”
秦子枫似乎对这个消息并不感到惊喜，“哦？他们能出什么事？是有人发现他抄袭咱们的产品了？”
“不是这事儿，现在的人哪里有什么抄袭不抄袭的感念啊…”
杨秀达连连摆手，觉得还是别让秦子枫猜了，干脆说出来：“听说他们昨天被退货了五千多间产品！吓得他们的法务连夜对加盟商与合作商们发布了新的产品退还细则呢！”
“退货那么多件？”秦子枫终于被这个庞大的退货数量吸引了。
“居然退了这么多！”程杰也惊讶了，“为什么要退啊？”
杨秀达眉毛一挑：“你们猜？”
程杰十分配合的猜了几个方面都不中，偏偏杨秀达死活不肯说出谜底，便转向秦子枫，“小枫，你来猜猜，到底是为啥退货？”
秦子枫缓缓给出了自己的答案：“估计是为了音质的问题吧，他们的产品杂音太大了。”
“对！就是这个！”杨秀达双手一拍，从墩子上弹了起来，“小枫，你之前说得太对了！之前你就听得出咱们产品的音质比他们的好，他们的杂音重！”
“当时我还以为只有像咱们才能听得出音质的好坏，没想到那些顾客也能听得出其中的差别了！”
秦子枫提醒道：“其实之前我买那两台乐听随身听回来拆解做对比的时候就发现了这个情况，还记得当时你夸了乐听的内部零件排布很好呢。”
“殊不知这样的排布确实防止了高压爬电，但却对元器件的布局不利。只有让相关的元器件尽量靠近，这样可以获得较好的抗干扰效果。”
“我哪知道这个内情。”杨秀达闻言不由得老脸一红，“当时我不过是有事说事，又不是故意要夸它…”
听完了秦子枫解释的程杰似乎也不易感到意外了，“这能说明什么？无非是那些买了你们回声牌随身听的顾客听惯了你们的好音质，然后图便宜又买了新出的乐听。”
“结果乐听的音质不比你们的好，然后那些耳朵被养刁了的顾客听出了差别，就要求退货了呗！”
杨秀达认同满满的点头道：“这一次，可算是让那些顾客明白了一把什么叫‘由奢入俭’难了。”
程杰对秦子枫提及的元器件布局十分感兴趣，往秦子枫面前凑了过去，“话说那个抗干扰，是要抗什么东西的干扰？该不会是为了抗信号才做的干扰？”