王建波的客户经理陈哥之所以要找他的女儿王红亚,主要是王建波的贷款金额比较大,人又跑路失联,如果催收不成,公司将损失不少,当然,客户经理陈哥也要被扣发奖金。
    “易金贷”公司法务部主要工作是给拖欠客户发律师函,以及到法院递交起诉申请书。
    考虑到即便法院判了,但由于客户没有可执行的财产,因此大部分拖欠,客户经理都会争取在诉讼前把问题解决掉。
    为此最主要的催收工作是由公司的催收部来完成。这些人将已经发生和即将发生的拖欠风险,通过谈判和沟通,争取把问题解决掉。
    “易金贷”公司催收部经理叫刚哥,何明辉一进公司就听说,他是一位颇为传奇的人物。
    何明辉初见刚哥,大眼睛、胖圆脸,配上浓密的眉毛,笑起来让人觉得十分亲切友善。刚哥的身体壮实而灵活,举手投足也得体。
    何明辉有意识地与刚哥结交后,有一天,在一起喝酒时,他开玩笑问道:“你们催收需要打架吗?”
    刚哥笑道:“催收是门技术活,打架斗狠那是最低级的做法。我们目的是让客户还款,不是让客户感到害怕。”
    说着,刚哥边喝酒抽烟边举了一个事例。
    有一天,刚哥接到了客户经理建萍的求助电话。后者称,一位女客户借了6万元,每期还款6000多元,已经正常归还了4期,可是这个月却没存钱。
    建萍打电话提醒客户,大概是因为语气不够温和,被客户在电话里骂了,建萍忍不住回呛,于是二人在电话里一通对骂,很快客户挂了电话就不接了。
    第二天就是星期五,如果钱没有存上,周六周天银行休息不能代扣,将会拖到第二个月,造成跨月拖欠,那么作为客户经理建萍这个月的奖金就会受到影响,于是她来找刚哥帮忙。
    刚哥翻阅了客户资料,发现这是一位单身女性,工作稳定,亲弟弟还是某国企的高管,只要客户有意愿还款,筹钱肯定没有问题。
    刚哥想了想,便试着给客户打了个电话,提醒征信污点可能会给她今后的生活工作带来负面影响,除此之外什么也没说。
    这位女客户表示自己不会赖账,但目前经济的确困难,更重要的是,客户经理建萍的服务态度太不友好了。
    刚哥先是给客户进行诚恳道歉,继而又给这位女客户进行解释:“虽然6000元的还款对于您来说是个小数字,但对于我们小贷公司的工作人员来说,却是大数字。客户经理会因为这个原因被扣工资,所以她才心急了,请您多多谅解。”
    通话半个多小时,刚哥才把这位客户安抚好,并约定第二天存钱到账户。
    第二天一早,心急的建萍又给刚哥打电话:“刚哥,王姐的钱存了没有?要不要我打电话再催一下?”
    刚哥立即制止:“你和客户昨天已经闹僵了,这个事我来处理,你先不要去催,如果再招惹她就更麻烦了。”
    考虑到这位女客户休息较晚的习惯,浩哥担心打扰到客户,并未直接打电话,只是发了个短信。
    临近中午,这位女客户打来电话,表示一早就把钱存了,因睡懒觉没有看到信息,表示抱歉。刚哥立马通知客户经理建萍进行代扣,解除了这次风险警报。
    何明辉向刚哥倒了一杯酒,继续问道:“后来一直就没出过问题?”
    刚哥喝了一口酒回应道:“后来,这位女客户还了两期,终究还是没能撑住,破产失联了,剩下的款项由其弟弟帮忙偿还了。当然,这是后话。所以,你还觉得这个是靠打架收回的欠款吗?有时候气得你想打架都找不到人打,哈哈,这真的是一门技术活。”
    “再说,现在是法治社会,打架很容易被警察盯上,你想动不动就到派出所拘留几天?”
    不过,刚哥的催收工作也不是每一次都这么顺利。
    他继续往下说故事。反正在喝酒的时候,刚哥最喜欢聊这样的故事了。
    陈老板是外地人,来华天市做服装批发生意。
    经过多年的积累,流水大、铺货多,生意做的顺风顺水,于是陈老板便对自己的投资眼光很是自信,决定多搞几项“来钱快”的生意。
    投资占用了大量资金,陈老板四处借钱,后来就在“易金贷”公司借了10万元。只是没有多长时间,由于投资失败,陈老板承受不了还款压力,便跑路失联了。
    何明辉惊讶地问道:“老板失联?刚哥,后来你是怎么找到他的?”
    “人没找到,但钱收回来了。”刚哥一脸骄傲,“其实这个案子最初交到我手里时,我也觉得没希望完成催收任务。找不到人,我也没办法啊。我们又不能象警察那样,到处发通缉令。”
    按照流程对客户资料进行梳理后,刚哥发现陈老板有个共同借款人(俗称担保人),他询问客户经理这个共借人的情况,客户经理回复说,他早就去找过这个共借人,但对方态度强硬,表示钱又不是他用的,凭什么找他要?
    刚哥还是决定从这里入手,死马当活马医。
    这个共同借款人姓吴,刚哥给他打了个电话,喊了一声吴哥,确认了他的身份。
    一开始,吴哥确实态度强硬,只说不关他的事。
    刚哥就给他进行说明,你把陈老板当兄弟,却没想到他不是个东西,把你坑了就躲起来。我给你来电话也不是找你要钱的,我就是想找你了解下情况,看看是否能找到这个陈老板,好还你一个清白。
    停了停,喝了一口酒,刚哥向何明辉解释道:“遇到这种情况,我觉得还是要先打感情牌,和客户站在同一条线上,取得他的信任后,才能有机会进一步谈判。”
    后来,吴哥同意见面商量,于是刚哥便把见面地点约在吴哥的商铺里。
    何明辉好奇地问道:“刚哥,你为什么不喊他来公司商量呢?”
    刚哥得意地解释道:“约到他做生意的地方进行商量,我就知道了他的经营地方。如果他不配合,我也好知道去哪里找他!”
    到了约定时间,吴哥却改变了主意,将碰面地点换到了附近的茶楼。

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