没过几天,匡野又收到了新的投诉。
前两天调解的那一对夫妻里的报案人以出警太慢、态度恶劣和语言威胁为由投诉了她和小张。
据说对方既打了12345,又打了12389,还打了12337。
应打尽打。
能投尽投。
看起来是真的很不满意。
其实匡野多多少少有些习惯了,现在的基层警察,很多时间和精力都花费在了处理投诉和警务回访上。
但执法记录仪记录下来了所有出警流程,一切处理方式都合法合规。
不过是要再写几份说明材料,挨所长几句训罢了。
所长却有点不满意,说着年底了,考核很重要,多一个投诉都可能对KPI有影响,更不要说这种反复投诉了,可能会影响明年所里人的晋升。
其实哪能影响所有人,主要就影响领导他一个人。
“你们俩给他打个电话,道个歉,看看能不能让他把投诉撤销了。”所长背着手,“他那个报警是110转接过来的,到时候让他在警务回访的时候选个满意。”
“给你们说过多少次了,要标准化出警……”
“如果你一切都按规定来,报案人怎么会不满意呢?”
匡野和小张在所长面前低着头听训。
待所长骂完离开。
小张开始抱怨了,“什么叫作标准化出警,标准每天都在变,每件警情都不一样,每个报案人都不一样,怎么标准?”
匡野没说话,因为她知道,让报警人满意,不要有问题找到上级投诉,这便是标准,只要产生了问题,这便是不标准。
有时候她也很疑惑,警察到底是什么?
公安是维护社会治安的国家暴力机关还是群众生活的服务机构呢?
如果是一个执法机构,为什么需要得到被执法对象的评价。
作出行政处罚后,还要寄希望对方能满意,给出好评。
这合理吗?
匡野已经记不清是什么时候开始,需要按照规定询问被抓捕的嫌疑人家属,对警察的处置是否满意。
她偶尔也会在这种时候怀疑自己从事的这份工作。
匡野觉得自己不像个警察,更像个要好评的客服。
因为站立了一会儿,脚踝又传来不适,这让她有点烦躁,她不再去想这些永远得不到答案,也永远无法被解决的问题。
她和小张商量了一下,那天报案的男人不满大多集中在小张身上,这个电话还是她来打比较好。
打了两个,对方都没有接。
匡野作罢。
或许她本来也不希望打通。
*****
匡野照常加班。
连翘在店里也没多少事做,装修工人都下班了,她总不能在这儿数瓷砖吧。
她一边在手机上打麻将,一边等匡野。
好不容易等到匡野下班来店里,还没说上两句话,匡野又开始接电话。
不过连翘也有些习惯了。
她继续打麻将。
一连输了好几把后。
在欢乐豆即将耗尽之前,匡野才打完电话回来,神色恹恹,整个人像霜打了的茄子一样软塌塌、皱巴巴。
连翘觉得她看起来可怜兮兮的。“怎么了?”
“被投诉了,刚刚打电话道完歉。”匡野看起来有点累。
“为什么被投诉?”
匡野一五一十地道来。
真可怜,巨婴的报案人,无理的投诉,只在意KPI的领导,过载的工作和身心都受伤的她。
“有时候真的很烦这些什么事都要报警的人。”匡野少见地抱怨了。“最爱投诉的就是他们。”
她又低垂着眉眼,像是思索着什么。
脸上偶尔也有些茫然闪过,又渐渐坚定下来。
“不过,发生任何事情都会报警的人,和发生任何事情都不愿意报警的人,相比而言,我还是希望后者少一些。”匡野的声音很轻,像是在对自己说话。
“连翘,我是不是有一点天真。”匡野叹了口气,表情变得很惆怅。
连翘回想起曾经被“和稀泥”的报案经历,当时的愤怒情绪到了现在,早已经逐渐变淡。在认识匡野之后,她对基层警察的工作的强度也有了一些新的认识。
大部分人本就是由处境而非本性所塑造,要求一个长期处于疲惫、麻木状态的群体保持本该有的公正、耐心与共情,或许有些不切实际。
毕竟无论怎样赋予这个职业光环与意义,对多数警察而言,时间久了,情怀都会被消磨,剩下的无非只是一份较为稳定、混口饭吃的工作而已。
连翘笑了笑,“是有一点。”
这一点大概便是,匡野真正让她心动的地方。
在这个功利的社会之中,大部分人包括连翘自己,都变得平庸而浅薄,倦怠又麻木。
而匡野仍旧残存着一点点天真、一点点情怀、一点点理想主义,一点点笨拙的坚持。
连翘偏了偏头,轻轻吻了匡野一下。
“我很喜欢。”
请不要改变。
前两天调解的那一对夫妻里的报案人以出警太慢、态度恶劣和语言威胁为由投诉了她和小张。
据说对方既打了12345,又打了12389,还打了12337。
应打尽打。
能投尽投。
看起来是真的很不满意。
其实匡野多多少少有些习惯了,现在的基层警察,很多时间和精力都花费在了处理投诉和警务回访上。
但执法记录仪记录下来了所有出警流程,一切处理方式都合法合规。
不过是要再写几份说明材料,挨所长几句训罢了。
所长却有点不满意,说着年底了,考核很重要,多一个投诉都可能对KPI有影响,更不要说这种反复投诉了,可能会影响明年所里人的晋升。
其实哪能影响所有人,主要就影响领导他一个人。
“你们俩给他打个电话,道个歉,看看能不能让他把投诉撤销了。”所长背着手,“他那个报警是110转接过来的,到时候让他在警务回访的时候选个满意。”
“给你们说过多少次了,要标准化出警……”
“如果你一切都按规定来,报案人怎么会不满意呢?”
匡野和小张在所长面前低着头听训。
待所长骂完离开。
小张开始抱怨了,“什么叫作标准化出警,标准每天都在变,每件警情都不一样,每个报案人都不一样,怎么标准?”
匡野没说话,因为她知道,让报警人满意,不要有问题找到上级投诉,这便是标准,只要产生了问题,这便是不标准。
有时候她也很疑惑,警察到底是什么?
公安是维护社会治安的国家暴力机关还是群众生活的服务机构呢?
如果是一个执法机构,为什么需要得到被执法对象的评价。
作出行政处罚后,还要寄希望对方能满意,给出好评。
这合理吗?
匡野已经记不清是什么时候开始,需要按照规定询问被抓捕的嫌疑人家属,对警察的处置是否满意。
她偶尔也会在这种时候怀疑自己从事的这份工作。
匡野觉得自己不像个警察,更像个要好评的客服。
因为站立了一会儿,脚踝又传来不适,这让她有点烦躁,她不再去想这些永远得不到答案,也永远无法被解决的问题。
她和小张商量了一下,那天报案的男人不满大多集中在小张身上,这个电话还是她来打比较好。
打了两个,对方都没有接。
匡野作罢。
或许她本来也不希望打通。
*****
匡野照常加班。
连翘在店里也没多少事做,装修工人都下班了,她总不能在这儿数瓷砖吧。
她一边在手机上打麻将,一边等匡野。
好不容易等到匡野下班来店里,还没说上两句话,匡野又开始接电话。
不过连翘也有些习惯了。
她继续打麻将。
一连输了好几把后。
在欢乐豆即将耗尽之前,匡野才打完电话回来,神色恹恹,整个人像霜打了的茄子一样软塌塌、皱巴巴。
连翘觉得她看起来可怜兮兮的。“怎么了?”
“被投诉了,刚刚打电话道完歉。”匡野看起来有点累。
“为什么被投诉?”
匡野一五一十地道来。
真可怜,巨婴的报案人,无理的投诉,只在意KPI的领导,过载的工作和身心都受伤的她。
“有时候真的很烦这些什么事都要报警的人。”匡野少见地抱怨了。“最爱投诉的就是他们。”
她又低垂着眉眼,像是思索着什么。
脸上偶尔也有些茫然闪过,又渐渐坚定下来。
“不过,发生任何事情都会报警的人,和发生任何事情都不愿意报警的人,相比而言,我还是希望后者少一些。”匡野的声音很轻,像是在对自己说话。
“连翘,我是不是有一点天真。”匡野叹了口气,表情变得很惆怅。
连翘回想起曾经被“和稀泥”的报案经历,当时的愤怒情绪到了现在,早已经逐渐变淡。在认识匡野之后,她对基层警察的工作的强度也有了一些新的认识。
大部分人本就是由处境而非本性所塑造,要求一个长期处于疲惫、麻木状态的群体保持本该有的公正、耐心与共情,或许有些不切实际。
毕竟无论怎样赋予这个职业光环与意义,对多数警察而言,时间久了,情怀都会被消磨,剩下的无非只是一份较为稳定、混口饭吃的工作而已。
连翘笑了笑,“是有一点。”
这一点大概便是,匡野真正让她心动的地方。
在这个功利的社会之中,大部分人包括连翘自己,都变得平庸而浅薄,倦怠又麻木。
而匡野仍旧残存着一点点天真、一点点情怀、一点点理想主义,一点点笨拙的坚持。
连翘偏了偏头,轻轻吻了匡野一下。
“我很喜欢。”
请不要改变。